ご利用ガイド

お届けした商品やご注文に関するご不明点、
その他サイトのご利用に関してお困りの点がございましたら、
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まずはこちらをご確認ください

01 ご注文・配送について 注文方法、配送予定日、送料など 02 お支払い方法について 決済方法、領収書など 03 返品・交換について 返品条件、返金手順など 04 会員情報・メルマガ 登録情報の変更、退会など 05 その他・サイト利用 推奨環境、特定商取引法など
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ご注文について

ご注文の流れ

会員の場合

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配送・送料に関するQ&A

Q. 送料はいくらですか？
A. 配送地域や商品の温度帯（常温・クール便）により異なります。カート画面にて発送元ごとの送料が自動計算されますので、ご確認ください。
Q. 異なるショップの商品を一緒に買った場合、送料はどうなりますか？
A. 当店は各ショップより直接発送を行うため、発送元の異なる商品を同時にご注文いただいた場合、ショップごとに送料が発生いたします。
※合計金額による送料無料特典がある場合でも、ショップごとの計算となります。あらかじめご了承ください。
Q. 注文した商品はまとめて届きますか？
A. 発送元（ショップ）が異なる商品は、準備が整い次第それぞれ発送されるため、お荷物は別々のお届けとなります。
また、同一ショップ内であっても、常温商品とクール便商品を同時にご購入いただいた場合は、別々での配送となります。
Q. 商品はいつ届きますか？（配送日の指定について）
A. お届け日は、各商品ページ内の「配送日指定」より、ショップごとにご選択いただけます。
複数のショップで同時に購入される場合は、各商品ページでご希望の日付を選択してからカートにお入れください。なお、ご選択いただいた日付に基づき、ショップごとに順次お届けいたします。
Q. お届け日時の変更はできますか？
A. 発送準備に入る前であれば、変更を承れる場合がございます。各ショップへ直接お問い合わせください。
発送準備に入った後のキャンセルや変更は承れません。発送完了メールに記載の伝票番号をご確認の上、直接配送業者へご依頼ください。
02

お支払い方法について

クレジットカード
後払い
/ コンビニ払い対応
オンライン決済

領収書の発行について

領収書が必要な場合は、発送完了メールに記載のURLよりダウンロードいただけます。

03

返品・交換について

スイーツビレッジでは、お客様に安心してご利用いただくために、以下の返品・交換ルールを定めております。

商品に不備があった場合のみ承ります

お届けした商品に、万が一以下の問題があった場合は、返品または交換を承ります。お手数ですが、商品到着後5日以内に注文メールのお問い合わせフォームより店舗へご連絡ください。

各店舗ごとに対応が異なるため、特定商取引の表示をご確認ください。

返品・交換をお受けできない商品

誠に恐れ入りますが、以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。これらの商品が返送された場合は、お客様へ返送させていただきます。

  1. お客様のご都合による場合（「イメージと違う」「注文を間違えた」など）
    ・食品の特性上、お客様都合での返品・交換は承ることができません。
  2. 商品到着から6日以上経過した商品
  3. 事前にご連絡なく、無断で返送された商品
  4. 他サイトで購入された商品
  5. お客様のもとで破損、汚れ、キズが生じた商品
  6. お届け時の状態と大きく異なって返送された商品（商品本体、箱、付属品を含む）
  7. お客様の長期不在による配送遅延が発生し、品質が損なわれた商品
  8. その他、店舗より特定商取引の表示にて記載のある項目等

店舗へのお問い合わせ方法

返金について

お届けした商品に破損や品質上の不備がございましたら、大変お手数ですが、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご連絡内容に基づき、当サイト運営事務局が出品店舗へ状況を確認し、返金対応の方針を決定いたします。方針が確定次第、速やかに返金手続きを行います。

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会員情報について

1. 会員情報の変更・住所の追加

2. 退会方法

スイーツモールから届くメールのフッターにある「退会」リンクよりお手続きください。

account

3. パスワードを忘れた場合

ログイン画面の「パスワードの復元」より、ご登録のメールアドレスを入力して再設定メールを受信してください。

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よくあるご質問 (FAQ)

Q. 注文が完了したか確認したい
A. ご登録のメールアドレスに「注文完了メール」が届いているかご確認ください。また、マイページの「注文履歴」からもご確認いただけます。
Q. 配送状況を知りたい
A. 発送完了メールに記載の追跡番号より、配送業者のサイトにてご確認いただけます。
Q. 〇〇という商品はありますか？
A. サイト内検索をご利用いただくか、カテゴリ一覧よりお探しください。